在當今數字化時代，信息技術的發展已經深刻地改變了企業的運營方式，隨著信息化進程的加速推進，企業感受到了移動辦公和無紙化帶來的便利，然而，很多企業發現，信息化的投入并未給企業效益帶來顯著的提升。美國上世紀80年代曾經做過一項統計，隨著信息技術的巨大投入，藍領工人數量減少了6%，實際產出增長了15%，表面上看勞動生產率提高了21%；但在同一期間，白領工人數量增長了21%，與實際產出增長15%相比，生產率下降了6%。國內的多個針對上市公司的研究也表明，現階段信息技術投入與企業的績效呈現出顯著的負相關或投入產出不成比例。這種信息技術沒有達到預期目標，相反在一些情況下生產率不升反降，經濟學家稱之為“生產率悖論”，有人將之比喻為“IT黑洞”?！癐T黑洞”對企業產生的負面影響是多方面的，包括數據不準確、決策缺乏科學依據、流程效率低下、客戶滿意度下降等。對于建筑企業，筆者認為，產生“IT黑洞”主要是以下三個方面的原因。

1.高層不重視，缺乏整體信息化規劃

現今社會，很多企業都設置了CIO這一職位，負責公司整體信息技術和系統所有領域。一些國外大型企業，還設置了主管信息技術的副CIO(Vice CIO)、主管信息資源的副CIO和主管知識管理的CKO(Chief Knowledge Officer，席知識官)等角色，他們共同構成了一個企業的信息功能的領導集體。而在國內建筑企業中，設置CIO這一職位還很少，很多對外宣稱是CIO，可能只是一個部門負責人，并未進入高層，信息部門往往也不是一個管理部門，更像一個配合支持部門。所謂的信息規劃，往往也是各部門提出的需求計劃，系統和系統之間可能由于數據標準不同無法共享。同時由于每一個信息系統都具有相對的完整性，信息系統中涉及的數據通常需要不同部門的支持和提供，傳統的金字塔組織產生的部門墻，又會阻礙這種信息的橫向流動，這就導致信息系統出現1+1

要解決這個問題，首先需要高層提高信息技術重要性的認識，同時，為了確保整體信息化規劃的有效實施，企業還應制定清晰的信息化目標和戰略，建立統一的信息化團隊，負責整體規劃和協調各個部門的信息化需求，確保信息系統能夠良好地銜接和協同工作，使企業在信息化過程中的各個環節和項目都能夠有條不紊地推進，避免資源浪費和重復建設。

2.未將信息化視為變革的工具

在很多公司，各類信息系統只是業務部門的線上輔助工具，由于信息化人員對業務了解不夠深入，業務部門對信息化的理解也有局限性，導致企業在信息化搭建過程中的常用做法就是簡單將線下流程搬到線上，看似提高了便利性，卻往往使流程更加復雜，比如為了規避責任，增加很多流程環節。例如筆者曾經服務過的一家企業，公司總經濟師連項目上每天的買菜報銷都需要審批，一天就要審批幾十次，占用大量時間，客戶跟我們討論時，以為是上級公司統一規定，但我們翻閱制度并未發現，后續進行了優化。配置一個流程，一個環節在信息系統中非常的方便，但對于流程是否為企業帶來價值卻沒有詳細的論證，導致公司流程越來越復雜，效率也越來越低。

目前絕大多數企業，還是處于信息系統輔助人的階段，把信息系統當作和office一樣的辦公工具，并沒有發揮信息系統的最大作用。企業需要轉換思路，變成人輔助信息系統，以信息系統為主去思考和設計企業的流程，充分利用信息系統提供的功能和數據，通過重新設計和優化業務流程，實現業務流程的自動化和集成化。邁克爾哈默在其《企業再造》一書中曾經舉過一個案例，福特汽車公司通過對供應商付款業務開展流程再造，將500個工作崗位減少了80%。此外，企業還應該注重信息化人員與業務部門之間的溝通和合作，信息化人員需要深入了解業務的需求和流程，與業務部門進行緊密合作，共同制定和實施信息化方案。只有通過緊密的合作，才能實現信息化與業務的有機結合，發揮信息化在企業變革中的作用。

3.循規蹈矩，不愿改變

建筑企業尤其是國有企業，很多經歷了幾十年的發展，一些管理崗位人員年紀較大，嘗試新事物的意愿不強，信息技術推廣慢，即使信息系統已經收集到了大量的數據，一些企業仍然堅持進行手工統計和處理，而不愿意充分利用信息系統的功能。例如，筆者調研過一家企業，已經實施了項目管理系統，但調研問卷顯示項目基層員工仍有30-40%的時間用來填寫各類報表；還有一個民營企業，由于老板習慣手簽，所有系統流程走完還需要老板手工簽字，人為影響了效率。

要避免這種問題，一方面管理層需要改變認識，積極接納新技術新知識，同時企業也需要加強對員工的培訓和教育，提高他們對信息系統的認知和使用能力，從而改變他們的行為習慣，充分發揮信息系統帶來的便利，提升企業效益。

隨著chatgpt的出現，人工智能實現了突破性的發展，和物聯網、大數據、云計算等技術構成了數字化轉型的基石，企業的商業模式和組織形態都可能發生巨大的變化，現在已經有企業通過提供監控數據，幫助客戶提前維護而獲取盈利。未來企業要想在競爭中取得成功，必須加強信息化建設，充分認識信息化帶來的全方位變化，積極適應和應用新技術。只有通過不斷努力和改進，充分利用人工智能等新技術，提升企業的智能化水平，才能在數字化時代中脫穎而出，實現可持續發展的目標。